Na DANP, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente.
Como trabalhamos com produtos nacionais e importados sob encomenda, algumas condições específicas se aplicam às trocas, devoluções e reembolsos.
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar de acordo com os termos abaixo.
Para iniciar qualquer solicitação, entre em contato informando o número do pedido:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (21) 99419-5864
Nossa equipe analisará cada caso individualmente.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições obrigatórias:
produto sem uso
sem sinais de lavagem ou desgaste
com etiquetas
embalagem original
todos os acessórios
Após conferência, será realizado:
✅ reembolso
ou
✅ estorno pelo mesmo meio de pagamento
Caso o produto apresente indícios de uso, a devolução poderá ser recusada.
Caso o produto apresente:
defeito de fabricação
avaria
item incorreto enviado
O cliente deverá comunicar em até 7 dias corridos, enviando fotos ou vídeos.
Após análise, a DANP poderá:
✅ reenviar o produto sem custo
ou
✅ reembolsar integralmente
Grande parte dos produtos comercializados pela DANP é importada sob encomenda.
Por esse motivo:
❌ Não realizamos trocas ou devoluções por:
escolha incorreta de tamanho
cor/modelo
mudança de gosto
expectativa pessoal
atrasos logísticos dentro do prazo informado
pequenas variações de acabamento, costura, embalagem ou tonalidade
Recomendamos atenção na escolha antes da compra.
Após o pedido ser:
separado
processado
ou despachado
não será possível cancelamento imediato, pois já estará em transporte.
Nestes casos, o cliente deverá aguardar o recebimento para solicitar devolução conforme o item 1.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço.
Caso o pedido retorne por:
endereço incorreto ou incompleto
ausência nas tentativas de entrega
não retirada na agência
recusa do recebimento
o reenvio será realizado mediante pagamento de novo frete.
Caso o cliente opte pelo cancelamento, o reembolso será feito descontando custos logísticos, fretes, taxas operacionais e despesas já geradas.
Quando um pacote é devolvido ao fornecedor internacional, há custos elevados de frete e logística.
Nesses casos:
o reenvio dependerá do pagamento de novo frete
ou
poderá ser realizado reembolso parcial com desconto de custos
Se não houver manifestação do cliente em até 30 dias após notificação, o pedido poderá ser considerado abandonado, não cabendo reembolso adicional.
Todo produto devolvido passará por análise de até 5 dias úteis após o recebimento.
Somente após essa verificação o reembolso será autorizado.
Reembolso via transferência bancária ou PIX em nome do titular do pedido.
O estorno seguirá as regras da operadora, podendo levar até 2 faturas para aparecer.
A DANP atua com transparência e boa-fé, buscando sempre resolver qualquer situação da melhor forma possível.
Situações não previstas nesta política serão analisadas individualmente, respeitando a legislação vigente.
